DOMANDE FREQUENTI

Questa sezione raccoglie le domande più frequenti e viene regolarmente aggiornata in base ai suggerimenti del nostro Servizio Assistenza Clienti. Se non trovi la risposta alla tua domanda, contatta il nostro Servizio Clienti a support@eliospoker.com, Siamo disponibili 24 ore al giorno.

 

DOWNLOAD / INSTALLAZIONE
> Come inizio a giocare?
Per giocare su EliosPoker serve il nostro software gratuito e facile da scaricare. Basta cliccare qui e seguire le istruzioni. Per poter giocare bisogna anche Registrare un account.
> Il download è terminato. Come inizio a giocare?
Per scaricare il software di EliosPoker potete scegliere una delle due opzioni: “Esegui” o “Salva” a seconda di browser. 
Se cliccate sul pulsante “Salva”, il download del EliosPoker software verrà iniziato. Al completamento di questo processo, troverete un’icona di EliosPoker con l‘estensione (.exe) sul desktop. Basta cliccare su di essa per iniziare installazione. Una volta finito il processo di installazione, vedrete un’ altra icona di EliosPoker sul desktop. Fate doppio click su di essa per aprire il programma di EliosPoker.
Si consiglia di cancellare l’icona di EliosPoker con l’estensione (.exe) per evitare l’installazione involontaria di EliosPoker software ogni volta che si desidera giocare.
Se cliccate sul pulsante “Esegui”, il software di EliosPoker verrà installato. Al completamento di questo processo, un’icona di EliosPoker verrà salvata sul desktop. Fate doppio click su di essa per aprire il nostro programma.
> Come mi registro e gioco su EliosPoker?
Per registrarsi su EliosPoker, si prega di cliccare qui.

Per giocare su EliosPoker, bisogna scaricare ed installare il software.
Se avete qualche domanda per quanto riguarda l’installazione o la registrazione, contattate la nostra Assistenza Immediata.

 

IL MIO CONTO
> Ho dimenticato la mia password.
Si prega di visitare Password dimenticata e seguire le istruzioni sulla pagina.
> Posso cambiare la mia password?
Sì. Si prega di effettuare il login ed andare al "Mio Conto/Dettagli/Profilo". Scrivere l’attuale password e la nuova password e confermare la nuova password. In seguito, cliccare su "Aggiorna".
> Posso cambiare il mio Nickname?
Sì, ma solo se non si è mai giocato o se il cambio del Nick è assolutamente necessario. Si prega di contattare support@eliospoker.com. Si prega anche di tener presente che è consentito un solo conto per giocatore.
> Come cambio il mio indirizzo o il mio indirizzo email?
Per cambiare la email effettuare il login e andare al “Mio Conto/Dettagli/Profilo”. Inserire la password e il nuovo indirizzo email e cliccare su “Aggiorna”. Se invece desideri cambiare il tuo indirizzo, si prega di inviarci una coppia del documento che mostra il tuo indirizzo attuale (es. una bolletta del telefono, della luce o del gas, vecchio non più di 2 mesi) e lo cambieremo noi.
> Non riesco ad accedere al mio conto usando il mio username e la password.
Si prega di contattarci a support@eliospoker.com per controllare se i dati utente usati siano corretti.

 

SOLDI
> Quali metodi di pagamento posso usare per fare un deposito?
EliosPoker vi offre la varietà di sicuri opzioni di pagamento: Neteller, VISA, MasterCard, Wire Transfer (bonifico bancario), Paysafe, UKash, Moneybookers. In più, sono disponibili i seguenti metodi di pagamento attraverso Moneybookers: Diners Club, Maestro, Solo, Switch, Electron, Delta, Poli, GiroPay, ENets, NETPAY, WBK, Inteligo, Mtransfer.
> Quanto posso depositare?
Il deposito minimo è 20$ e il deposito massimo dipende dallo Stato del Giocatore. Per maggiori informazioni si prega di accedere al conto e visitare la sezione "Il Mio Conto/Verifica".
> Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
È possibile che hai superato il limite di transazioni sul tuo conto su EliosPoker, o la transazione è stata rifiutata dalla banca. Alcune banche rifiutano per politica tutte le transazioni sui siti di poker o altri giochi online. Puoi contattare la banca per chiedere quale sia il problema. 
Per maggiori informazioni riguardanti altri metodi di pagamento che offriamo si prega di visitare la pagina di Deposito/Incasso.
> Come posso incassare le vincite?
Per presentare una richiesta di prelievo, accedi al tuo conto su EliosPoker e seleziona "Il Mio Conto/Cassa/INCASSO". Qui puoi inserire l’ammontare che desideri incassare e scegliere il metodo di prelievo.
> I miei soldi sono sicuri?
EliosPoker garantisce che i fondi di giocatori sono conservati in conti riservati presso due prestigiose banche europee e non vengono utilizzati per altri scopi. Questo garantisce che i giocatori saranno sempre in grado di incassare le loro vincite ed i loro fondi saranno sempre protetti.

GIOCHI E REGOLE
> Come scelgo il gioco che voglio giocare?
Accedere al programma di EliosPoker. Nella Lobby, sulla sinistra, sono elencati tutti i giochi. Scegliere un gioco (per esempio Holde’em) e il tipo di gioco (per esempio Limite Fisso). I tavoli disponibili appariranno sulla destra. Fare doppio click su un tavolo, cliccare sul posto libero a scelta e sedersi. Si può anche cliccare su "Vai al tavolo".
>Possiamo io e il mio amico giocare contemporaneamente su EliosPoker se abitiamo insieme?
Sì! Ci si può sedere allo stesso tavolo a denaro finto. Se si vuole invece giocare con denaro reale, non ci si può sedere allo stesso tavolo. Si può, comunque, partecipare allo stesso torneo, ma si verrà assegnati a tavoli diversi.
> Posso cercare altri giocatori?
Sì. Si prega di andare al "Mio Conto" nel programma, scegliere “Lista degli amici” ed inserire il Nickname. Poi anche controllare il torneo / tavolo dove sta giocando il tuo amico. 
>Dove posso apprendere i vari tipi di gioco e il valore delle mani? 
EliosPoker offre Texas Hold'em, Omaha Hi/Lo, Omaha Hi e 7 Card Stud. Per imparare questi tipi di poker, visita la sezione Giochi.
> Dove posso trovare il valore delle mani?
Per controllare il valore delle mani, si prega di andare su http://www.eliospoker.com/, selezionare "Sala" e poi "Regole basilari". 
> Ho scaricato il programma di EliosPoker ma vedo solo i tavoli a soldi finti. Cosa devo fare?
Molto probabilmente si è scaricato il software che ci permette di giocare solo con denaro finto. Si prega di cliccare qui per scaricare ed installare il software con i tavoli a soldi reali che ci offre la possibilità di giocare con denaro reale e finto.
> Perché non posso sedere ad un tavolo Holdem senza limite solo con l'invito minimo?
Vorremmo informare che le seguenti regole valgono in queste situazioni su EliosPoker: 1. Se un giocatore lascia un tavolo (senza limite o con limite il piatto solamente) avendo un ammontare di soldi INFERIORE all'invito minimo, questo giocatore può risedersi al tavolo con l'invito minimo richiesto a quel tavolo. 2. Un giocatore lascia un tavolo (senza limite o con limite il piatto solamente) avendo un ammontare di soldi SUPERIORE all'invito minimo di quel tavolo. Se questo giocatore torna allo stesso tavolo entro un'ora, può risedersi solo con lo stesso ammontare di denaro (o oltre) con il quale si era allontanato, a prescindere da quale sia l'invito minimo di quel tavolo. Per fare un esempio: ai tavoli senza limite e con limite il piatto, se un giocatore lascia un tavolo (invito minimo 20$) con 30$ e vuole risedersi allo stesso tavolo entro un'ora, ha l'obbligo di comprare fiche per un valore di 30$ o più. Quest'obbligo è una delle regole base del poker per i giochi senza limite o con limite il piatto e ha lo scopo di creare un ambiente di gioco leale per tutti i giocatori.
> Qual è la commissione per i giochi?
Una commissione (rake) è una percentuale del piatto pagata alla sala da poker per ciascun gioco con soldi veri. Per ulteriori dettagli clicca qui.
> Come posso vedere il mano che ho giocato?
Si può controllare la storia della mano mentre si sta giocando al tavolo. Basta cliccare sul pulsante "Attuale" oppure "Precedente" localizzati a destra della finestra Tavolo. Se la mano è terminata, si può richiedere la storia via email.
> Posso giocare gratis su EliosPoker?
Certo! Basta scaricare il nostro software e registrarsi su EliosPoker e puoi giocare ai tavoli con denaro finto.
> Cosa significa "Practice Chips" ("Denaro fittizio")?
Nella modalità di gioco con denaro fittizio si utilizzano le fiche che non hanno alcun valore in denaro reale. Questo ci offre la possibilità di giocare gratis senza rischiare denaro reale.
> Quante chip ricevo per giocare ai tavoli con denaro fittizio?
Si parte con fiche del valore totale di 1.000. Se si esauriscono le chip, cliccare su "Ricevi altro denaro fittizio” e si riceverà una nuova scorta. Il massimo che si ottiene è 1.000.
> Come uso il denaro finto sul vostro sito?
Dopo aver registrato un conto su EliosPoker avrete la possibilità di giocare con denaro finto. I tavoli a denaro finto vengono messe a disposizione per poter imparare il gioco e familiarizzare con il software. Potete divertirvi assolutamente gratis, senza nessun obbligo di fare un deposito. Potete imparare i nuovi giochi, le nuove strategie o semplicemente passare il tempo giocando senza rischiare denaro reale.

 

TORNEI
> Come mi iscrivo ad un torneo?
Aprire il programma di EliosPoker ed effettuare login. Nella Lobby cliccare sulla barra “Tornei” e selezionare un torneo a scelta tra quelli in stato “iscrizione”. In seguito, cliccare sul pulsante “REGISTRAZIONE” e “ISCRIVERSI”.  Vi apparirà una finestra pop up con i costi del torneo.  Scegliere una delle seguenti opzioni: OK – per registrarsi, CANCEL – per annullare e CASSA – se avete bisogno di fare un deposito per poter pagare il costo del torneo.
> Cosa devo fare se la mia connessione si interrompe e vengo sospeso da un torneo?
Riavviare il programma ed effettuare login. In circostanze normali, ci si siede allo stesso posto immediatamente. Ricordarsi di cliccare su "Sono tornato" ("I’m back").
> Vengo rimborsato in caso di annullamento del torneo causa problemi tecnici su EliosPoker?
I rimborsi sono stabiliti in base al nostro regolamento sull'annullamento del gioco. Per maggiori informazioni visita la sezione Regole sull’annullamento del gioco.
> I tornei freeroll non sono gratuiti? Perché posso iscrivermi solo ad alcuni di essi?
La maggior parte dei nostri tornei freeroll è completamente gratuita. Comunque, alcuni tornei freeroll richiedono un certo numero di Punti Poker per potersi iscrivere. Questi tornei sono chiamati "Poker Point Freerolls" e hanno lo scopo di premiare i giocatori abituali per la loro fedeltà.
> Alcuni tornei freeroll richiedono la password. Posso parteciparvi?
Questi sono tornei speciali organizzati da noi su speciale richiesta di nostri soci d'affari o di giocatori che hanno organizzato il proprio torneo. EliosPoker fornisce solo la piattaforma di gioco. Le informazioni per accedere a questi tornei vengono distribuite dalle parti interessate.
> Come posso controllare i miei Punti Poker?
Aprire il programma di EliosPoker ed effettuare login. In seguito, cliccare sul pulsante Cassa. Puoi vedere i Punti Poker accumulati sulla destra della scheda "Cassa".
> Come vengono calcolati i Punti Poker?
Per ogni 10 centesimi pagati in commissione (rake) si ottiene 1 Punto Poker. Per maggiori informazioni visita la sezione Punti Poker.
> Cos’è un "Poker Point Freeroll"?
Alcuni tornei freeroll richiedono che il giocatore abbia accumulato un certo numero di Punti Poker per potersi iscrivere. Questi tornei sono chiamati "BonusPoint Freeroll" e hanno lo scopo di premiare i giocatori abituali per la loro fedeltà.
> Nei tornei, cosa significa Re-Buy ed Add-On? Come funzionano?
Alcuni tornei multi tavolo offrono le opzioni di fare Rebuy e Add-On, cioè danno la possibilità di acquistare fiches addizionali durante un torneo. I rebuy possono essere effettuati fino alla prima pausa oppure prima della prima pausa, finché il numero dei giocatori rimasti in gioco sarà uguale al numero dei posti premiati PIÙ TRE. Per esempio, se in un torneo con 50 posti premiati ci saranno rimasti solo 53 giocatori prima della prima pausa, da questo momento non sarà più consentito effettuare un Rebuy. Il primo Add-On è disponibile durante la prima pausa per tutti i giocatori, a prescindere dall’ammontare di chip in loro possesso. A seconda di torneo, può essere consentito fare Rebuy e Add-On oppure Rebuy solamente. Se un torneo offre Re-Buy e/o Add-On, questa informazione è mostrata nella lobby del torneo o nelle informazioni sul torneo. Tali dettagli sono mostrati dopo che si è selezionato un torneo.

 

SOFTWARE / CONNESSIONE
> La mia connessione si è interrotta!
Le ragioni possono essere molteplici. Normalmente, il software dovrebbe ricollegarsi automaticamente. Se ciò non succede, provare a rilanciare il programma - nella maggior parte dei casi ci si risiederà immediatamente al tavolo. A volte qualche software in funzione sul proprio computer può impedire al software di EliosPoker l'accesso ad internet - meglio evitare di scaricare file o usare software file-sharing mentre si gioca. Se non è possibile ricollegarsi, contattare il nostro Servizio Clienti.
> Alcune volte la connessione sembra interrompersi o il gioco sembra molto lento. Perché?
Le due ragioni più frequenti sono: 1. I giocatori al tavolo sono lenti nel fare le proprie mosse (forse hanno una connessione lenta). 2. La connessione fra i nostri server e il tuo computer può essere lenta. In questo caso si prega di contattare il proprio fornitore del servizio internet per chiedere quale sia il problema. Se ancora ci sono dei problemi, contattare il nostro Servizio Assistenza.
> C'è una protezione all-in (disconnessione) mentre si è ad un tavolo o in un torneo?
Le protezioni contro le disconnessioni sono disponibili per i tavoli a limite fisso e non lo sono per i tornei o i tavoli senza limite o con limite il piatto. Ogni giocatore ha a disposizione nel proprio conto una (1) protezione contro disconnessione al giorno. La protezione contro disconnessione supplementare è disponibile su richiesta. Se si viene disconnessi a mano in corso e si perde il turno ma si ha una protezione contro disconnessione disponibile, il proprio stato passerà a "Techically All-In" (all-in tecnico) e la mano parteciperà allo showdown. Se non si ha nessun protezione contro disconnessione a disposizione, la mano viene passata.
>Ho un Macintosh. Posso usarlo per giocare su EliosPoker? 
Giocatori che hanno Macintosh possono giocare scaricando la versione per MAC.
> Non riesco a collegarmi con il software di EliosPoker. 
Potrebbe essersi verificato un problema nella connessione o sui nostri server. La cosa migliore è riprovare dopo qualche minuto. Se ancora non ci si riesce a collegare, verificare che il firewall non stia bloccando il software di EliosPoker. Il software richiede che le porte 1111-1120 e 11000-14000 siano aperte al traffico TCP/IP. Anche alcuni software antivirus bloccano le porte, per cui vanno verificate le impostazioni del proprio antivirus. C'è la possibilità che sia lo stesso fornitore del servizio Internet a bloccare queste porte, nel qual caso bisogna rivolgersi a loro direttamente. Se si hanno ancora problemi, contattare i nostri addetti assistenza, che saranno lieti di aiutare.
> Non riesco a lanciare il software di EliosPoker.
Questa situazione può verificarsi per le seguenti ragioni:
1. Il software non è stato installato correttamente o il download non è stato completato con successo. In questo caso, rimuovere il software di EliosPoker, scaricarlo e installarlo nuovamente.
2. Si sta cercando di lanciare il software di EliosPoker senza avere i privilegi di amministratore del computer, nel qual caso bisogna accedere al computer come amministratore e riprovare.
3. EliosPoker o lo stesso poker software di un’altra sala da poker è già stata lanciata sul tuo computer. In tal caso, non sarà possibile lanciare il software di EliosPoker.

 

BONUS / PROMOZIONI
> Non ho ricevuto il mio bonus.
Se ti qualifichi per il bonus ma il bonus non è stato accreditato sul tuo conto contatta il nostro Servizio Clienti. Si prega di inviare un messaggio a support@eliospoker.com e fornire i dettagli come: il tipo di bonus, il codice promozionale, la data di attivazione ecc. I nostri addetti assistenza saranno lieti di studiare questo problema ed aiutarti.
> Posso ricevere il bonus “Invita un Amico” e il bonus d’iscrizione?
Ogni nuovo giocatore ha diritto ad un bonus d’iscrizione facendo il primo versamento. Se il codice bonus non è già inserito bisogna fare click sul pulsante Bonus. Ogni giocatore che vuole invitare i suoi amici a iscriversi su EliosPoker può ricevere la propria parte del bonus “Invita un Amico” per tanti amici quanti vuole invitare a giocare. La persona invitata riceverà il bonus “Invito un Amico” sul primo versamento e poi, dopo aver ricevuto il bonus “Invita un Amico”, avrà anche la possibilità di ricevere il bonus d’iscrizione. Si prega di tener presente che i bonus verranno accreditati sul conto poker una volta il giocatore avrà accumulato il numero di Punti Poker richiesti, entro il periodo specificato dopo il primo deposito.
> Come posso controllare il mio bonus? 
Si prega di effettuare il login ed andare al “Mio Conto/Bonus”. Qui si può controllare lo stato del bonus: active (attivo), succeeded (accreditato), expired (scaduto).
> È possibile cancellare il bonus?
Si riserva il diritto di cancellare il bonus nel caso di fraud. Il giocatore stesso può anche cancellare il suo bonus.
> Non ho inserito il codice bonus del primo deposito facendo il mio primo versamento. Cosa posso fare?
uoi ancora ricevere il bonus del primo deposito. Invia un messaggio a EliosPoker  (si prega di usare l’indirizzo e-mail registrato sul conto) e se non ci sono le ragioni per rifiutare la tua richiesta, il bonus verrà attivato da noi.
> Come faccio a ricevere il bonus "Invita un amico"? 
Si prega di visitare la pagina “Invita un amico” che si può trovare nella sezione “Promozioni” sulla nostra pagina Web. Completare tutti i dettagli richiesti ed inviare un’email ad un amico. Il tuo amico riceverà il tuo messaggio con un link per REGISTRARE un conto e dovrà cliccare su questo link che gli porterà alla nostra pagina di registrazione. Una volta che il tuo amico avrà aperto un conto e fatto un primo deposito, il bonus “Invita un amico” verrà attivato per voi due.

 

DOMANDE GENERICHE
> Ho davvero una buona probabilità di vincita ad ogni gioco? E’ il gioco sicuro?
Garantire al titolare del conto un servizio sicuro ha per EliosPoker la massima priorità. La direzione del nostro sistema di gioco d’azzardo aderisce ad alti standard etici e professionali. A differenza di molti altri casinò online, utilizziamo Generatore Casuale di Numeri.
Per maggiori informazioni sul nostro regolamento si prega di visitare la pagina Sicurezza. Se si hanno delle domande, contattare il nostro Servizio Assistenza.
> L’accesso al mio conto è sufficientemente protetto?
EliosPoker impiega varie misure di sicurezza. Il tuo Username non è visibile agli altri giocatori per evitare che qualcuno possa indovinare la tua password e accedere al tuo conto. Sebbene tutti i conti siano protetti da una password e username, e il trasferimento dati avvenga su canali sicuri, ogni giocatore è responsabile di proteggere i propri dati utente. Si consiglia di cambiare la propria password regolarmente e di non rivelare a nessuno le informazioni per accedere al tuo conto su EliosPoker.
> I miei dati personali o la mia email sono condivisi con terzi?
No. I dati forniti vengono trattati in maniera confidenziale secondo la nostra Tutela della Privacy e non sono condivisi con terze parti.
> Posso aprire più di un conto?
No, ad ogni giocatore è consentito essere titolare di un solo conto.
> Credo che mentre ero al tavolo due o più giocatori fossero in collusione. Come posso segnalare presunti imbroglioni?
Segnalare imbroglioni o presunti tali al nostro Servizio Assistenza, il quale inoltrerà la segnalazione al team di addetti sala, che si occuperanno del caso e agiranno di conseguenza. Per cortesia, includere nella segnalazione il tipo di gioco (tavolo o torneo), l'ora e i nickname dei giocatori coinvolti.