FAQ

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DOWNLOAD / INSTALLATION
> Was brauche ich um Poker zu spielen?
Um bei EliosPoker zu spielen, benötigen Sie unsere Software, die man sich einfach herunterladen kann. Klicken Sie hier und folgen Sie die einfachen Download Anweisungen. Während das Programm heruntergeladen wird, müssen Sie sich registrieren, um spielen zu können.
> Der Download ist beendet. Wie fange ich an zu spielen?
Es kommt auf Ihren Browser an, ob Sie für die EliosPoker Software die Wahl zwischen "Speichern" oder "Ausführen" bekommen.
Wenn Sie "Speichern" wählen, wird die EliosPoker Software heruntergeladen. Wenn der Download fertig ist, sollten Sie eine Installationsdatei mit dem EliosPoker Icon und (.exe) Ergänzung auf Ihrem Desktop finden. Klicken Sie auf diesen, um die Installation durchzuführen. Wenn die Installation beendet ist, befindet sich ein weiterer EliosPoker Icon auf Ihrem Desktop. Mit einem Doppelklick können Sie dann die EliosPoker Software starten.

Damit Sie nicht aus Versehen die EliosPoker Software jedesmal installieren, wenn Sie spielen wollen, sollten Sie den EliosPoker Icon mit der (.exe) Ergänzung von Ihrem Desktop löschen.
 Wenn Sie "Ausführen" wählen, wird die EliosPoker Software installiert. Wenn die Installation beendet ist, finden Sie den EliosPoker Icon auf Ihrem Desktop. Starten Sie das EliosPoker Programm mit einem Doppelklick.
> Wie melde ich mich an und spiele bei EliosPoker?
Um sich bei EliosPoker anzumelden klicken Sie bitte hier.

Um bei EliosPoker zu spielen müssen Sie die Software herunterladen und installieren.

Bitte wenden Sie sich an Live Help, wenn Sie während des Downloads oder der Anmeldung Fragen haben.
MEIN KONTO
> Ich habe mein Passwort vergessen.
Klicken Sie hier und befolgen Sie die Anweisungen.
> Kann ich mein Passwort ändern? 
Ja. Bitte loggen Sie sich ein, und wählen dann „Mein Konto/Details/Profil aktualisieren". Geben Sie dann Ihr neues Passwort ein und wiederholen Sie die Eingabe nochmals. Klicken Sie anschließend auf "Speichern".
> Kann ich meinen Nicknamen ändern?
Ja, aber nur wenn Sie unter diesem Namen noch nie gespielt haben oder es absolut notwendig ist. Bitte setzen Sie sich mit support@eliospoker.com in Verbindung, nur der Support kann den Nicknamen ändern. Bitte beachten Sie, dass pro Spieler nur ein Spielerkonto erlaubt ist.
> Wie ändere ich meine Anschrift oder E-Mailadresse?
Sie können Ihre E-Mailadresse ändern. Loggen Sie sich ein und wählen Sie “Mein Konto / Details / Profil aktualisieren”. Geben Sie Ihre neue E-Mailadresse ein, dann klicken Sie auf „Speichern“. Sollte sich Ihre Postanschrift geändert haben, schicken Sie uns bitte ein E-Mail mit der Anfrage die Änderungen vorzunehmen. Senden Sie uns hierzu bitte eine Bestätigung Ihrer neuen Anschrift (z.B. Telefon-, Strom-, Wasserrechnung, nicht älter als 2 Monate) und wir werden die Daten für Sie ändern.
> Mein Benutzername und Passwort werden beim Login abgelehnt.
Bitte setzten Sie sich mit uns über support@eliospoker.com in Verbindung. Wir werden Ihre Login-Daten prüfen und Ihnen die aktuellsten Daten schicken.
GELD
> Welche Alternativen habe ich für eine Einzahlung?
Sie können hier Informationen über die Zahlungsmethoden, und in welchen Ländern sie verfügbar sind, finden.
> Wieviel kann ich einzahlen?
Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt €20, der Höchsteinzahlungsbetrag hängt von Ihrem Spielerstatus ab. Wenn Sie sich eingeloggt haben, wählen Sie bitte „Mein Konto / Legitimation“ für weitere Informationen.
> Warum wurde meine Kreditkarte abgewiesen? 
Möglicherweise haben Sie die vorgeschriebenen Grenzen für Kreditkarteneinzahlungen auf Ihrem EliosPoker Spielerkonto überschritten oder die Zahlung wurde von Ihrer Bank abgewiesen. Viele Banken haben Richtlinien bezüglich Poker oder anderer Spiele im Internet. Sie sollten Sich diesbezüglich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen.
Wir können Ihnen viele andere sichere Einzahlungsmethoden anbieten. Bitte besuchen Sie unsere Seite Ein / Auszahlungen für weitere Informationen.
> Wie kann ich eine Auszahlung beantragen?
Um eine Auszahlung zu beantragen loggen Sie sich bitte in den EliosPoker Cardroom ein, wählen Sie "Mein Konto/Kasse/AUSZAHLUNG". Hier können Sie den Auszahlungsbetrag sowie die Auszahlungsmethode wählen.
> Ist mein Geld bei Ihnen sicher?
Ja! EliosPoker hinterlegt die Gelder seiner Spieler in separaten Konten bei führenden Europäischen Banken. Das Geld wird nicht für andere Zwecke verwendet. So wird garantiert, dass sich Spieler von EliosPoker Kontoguthaben zu jeder Zeit auszahlen lassen können und dass Ihr Guthaben immer abgesichert ist.
SPIELE & REGELN
> Wie kann ich ein Spiel auswählen? 
Bitte loggen Sie sich in den EliosPoker Cardroom ein. In der Lobby finden Sie auf der linken Seite alle Spiele, die wir anbieten. Wählen Sie ein Spiel wie Hold’em, dann wählen Sie oben den Spieltyp, zum Beispiel Fixed Limit. Alle Tische, die zur Auswahl stehen, werden dann in der Mitte angezeigt. Mit einem Doppelklick können Sie einen Tisch wählen, nehmen Sie Platz und fangen Sie an zu spielen. Sie können auch einen bestimmten Tisch wählen und dann auf “Zum Tisch” klicken. 
> Kann ich mit meinem Freund zur selben Zeit vom selben Ort (= gleiche IP-Adresse) im  EliosPoker Cardroom spielen?
Ja! Sie können sogar zusammen am selben Spielgeldtisch spielen. Aber wenn Sie mit Echtgeld spielen, können Sie nicht am selben Tisch sitzen. Sie können aber in demselben Turnier spielen, werden aber an verschiedene Tische gesetzt.
> Kann ich nach anderen Spielern suchen?
Ja. Bitte wählen Sie “Mein Konto” in der Lobby, dann “Buddy List” (= Freundeliste) und fügen Sie den Nicknamen des Spielers hinzu. Sie können dann sehen, an welchem Tisch oder in welchem Turnier er oder sie gerade spielt.
> Wo finde ich Informationen über die verschiedenen Spielarten und die Wertigkeiten der Hände?
Bei EliosPoker können Sie Texas Hold'em, Omaha Hi/Lo, Omaha Hi und 7 Card Stud spielen. Um mehr über diese Spiele zu erfahren, wählen Sie bitte Cardroom > Poker Spiele.
> Wo finde ich die Wertigkeiten der Pokerhände?
Bitte klicken Sie hier.
> Ich habe die EliosPoker Software heruntergeladen, aber ich kann nur Spielgeld Tische finden. Was muss ich tun?
Sie haben sich wahrscheinlich nur die Spielgeldversion heruntergeladen. Bitte klicken Sie hier, um die Echtgeldversion herunterzuladen und zu installieren, auf der Sie mit beidem - Echtgeld und Spielgeld - spielen können.
> Warum kann ich auf den No Limit Hold'em Tisch nicht mit dem Minimum Buy-In zurückkommen?
Wir möchten Sie gerne über die allgemeinen Regeln bei EliosPoker informieren, welchen in diesem Fall zutreffen: 1. Falls ein Spieler einen Tisch (nur No Limit und Pot Limit) mit einem Betrag verlässt, welcher NIEDRIGER als das Minimum Buy-In ist, so kann dieser Spieler mit dem Minimum Buy-In an denselben Tisch zurückkehren. 2. Falls ein Spieler einen Tisch (nur No Limit oder Pot Limit) mit einem Betrag verlässt, der HÖHER als das Minimum Buy-In des jeweiligen Tisches ist, so muss der Spieler innerhalb einer Stunde nach Verlassen des Tisches mit demselben Betrag wieder Platz nehmen, mit dem er den Tisch verlassen hat. Das Minimum Buy-In gilt für ihn erst wieder nach Ablauf einer Stunde. Zum Beispiel: Bei einem No Limit oder Pot Limit Spiel verlässt ein Spieler den Tisch (€20 mindest Buy-In) mit €30 und kehrt innerhalb einer Stunde an denselben Tisch zurück. Er ist verpflichtet, mit €30 Platz zu nehmen. Diese Regelung ist eine der grundlegendsten Pokerregeln für No Limit und Pot Limit, um einen möglichst fairen Spielbetrieb zu ermöglichen.
> Wieviel Rake wird für die Spiele berechnet?
Das Rake ist eine kleine Gebühr pro Pot für das Haus. Klicken Sie hier für genaue Informationen. 
> Wie kann ich meine gespielte Hand nachsehen?
Sie können am Tisch Ihre gespielten Hände sehen, indem Sie auf die Links “Derzeit” und “Zuvor” oben rechts im Fenster klicken. Nachdem Sie eine Hand fertig gespielt haben, können Sie sich auch die Hand History per E-Mail zukommen lassen.
> Kann ich kostenlos bei EliosPoker spielen?
Natürlich können Sie das! Laden Sie sich einfach unsere Software herunter, registrieren Sie sich bei EliosPoker und schon können Sie an unseren Spielgeldtischen spielen.
> Was ist Spielgeld?
Unter Spielgeld versteht man Chips, ohne jeglichen Geldwert. Testen Sie unsere Spielgeldtische, um neue Spiele zu lernen oder um neue Strategien auszuprobieren, ohne ein Risiko einzugehen.
> Wie viele Chips bekomme ich, um an den Spielgeldtischen zu spielen?
Sie erhalten 1,000 Chips. Sollten Sie alle Chips verloren haben, klicken Sie einfach während des Spiels auf der linken Seite auf „Rebuy“ und Sie erhalten wieder Chips. Die maximale Anzahl, die Sie bei auf einmal bekommen können, beträgt 1,000 Chips.
> Wie benutze ich Spielgeld auf EliosPoker?
Wenn Sie sich bei EliosPoker registriert haben, ist Ihr Echtgeldkonto automatisch auch mit einem Spielgeldkonto versehen. Wir bieten Spielgeldtische an, damit Spieler das Spiel besser kennenlernen können. Sie können Erfahrung sammeln, ein Spielgefühl entwickeln, neue Spiele lernen und neue Strategien ausprobieren, ohne ein finanzielles Risiko einzugehen und es macht Spaß. Sie sind nicht verpflichtet, um echtes Geld zu spielen.
TURNIERE
> Wie registriere ich mich für ein Turnier?
Öffnen Sie bitte die EliosPoker Software, die Lobby erscheint. Klicken Sie links auf Turniere. Wählen Sie ein Turnier mit dem Status “Anmeldung” an dem Sie teilnehmen wollen und klicken Sie auf  REGISTRIERUNG, dann auf REGISTRIEREN. Das Pop-Up Fenster informiert Sie über eventuelle Kosten und gibt Ihnen die Wahl OK – zum registrieren, CANCEL und KONTO, falls Sie eine Einzahlung für die Gebühren machen müssen.
> Was soll ich machen, wenn ich die Verbindung verloren habe und aus dem Turnier gekickt wurde?
Bitte starten Sie das Programm erneut – unter normalen Umständen werden Sie sofort nach dem Einloggen wieder an den Tisch zurückgesetzt. Vergessen Sie nicht, auf „Bin zurück“ zu klicken!
> Bekomme ich eine Wiedergutmachung für ein Turnier, das aus technischen Gründen bei EliosPoker abgesagt wurde?
Rückerstattungen werden in Übereinstimmung mit unserer Cancellation Policy (Stornoregelung) ausgezahlt, welche Sie unter Game Cancelation Policy finden können.
> Warum kann ich an manchen Freerolls teilnehmen und an anderen nicht?
Obwohl die meisten "Freerolls" bei EliosPoker absolut gratis sind, benötigen manche eine bestimmte Anzahl an BonusPoints, welche man vorher erspielt haben muss. Die Absicht dahinter ist unsere treuesten Spieler zu belohnen. Diese Turniere heißen “Poker Point Freerolls”.
> Manche Freerolls benötigen ein Passwort. Wie bekomme ich das?
Diese Turniere wurden von uns auf spezielle Anfrage unserer Partner, welche einen Vertrag mit unserer Marketingabteilung haben, erstellt oder von Spielern, die ihr eigenes Turnier erstellen ließen. In diesem Fall stellt EliosPoker  nur die Plattform zur Verfügung und hat keinen Zugriff auf die Passwörter, welche nur durch die Organisatoren dieser Turniere vergeben werden.
> Wo kann ich sehen wie viele Poker Points ich habe?
Bitte loggen Sie sich in den EliosPoker Cardroom ein und klicken Sie auf "Konto". Ihre Poker Points werden auf der rechten Seite des Fensters angezeigt.
> Wie werden Poker Points berechnet?
Sie bekommen 1 Poker Point für jede $0.10 die Sie zum Rake beitragen.  Für mehr Informationen klicken Sie bitte auf Poker Points.
> Was ist ein „Poker Point Freeroll“?
Um an manchen Turnieren teilzunehmen, müssen Sie eine gewisse Anzahl an BonusPoints gespielt haben. Wir wollen damit unsere treuesten Spieler für ihre Loyalität und ihre Unterstützung belohnen. Diese Turniere werden „BonusPoint Freerolls“ genannt weil keine Gebühren für die Teilnahme anfallen.
> Was bedeutet Re-Buy und Add-On in einem Turnier und wie funktioniert das?
Wir bieten unseren Spielern die Möglichkeit bei manchen unserer Turniere Rebuys oder Add-Ons durchzuführen. Dies bedeutet, dass während eines bereits laufenden Turniers, je nach Regelung vor der ersten Pause, in der ersten Pause oder nach der ersten Pause Chips nachgekauft werden können. Beim Rebuy können weitere Chips bei manchen Turnieren entweder bis zur ersten Pause oder in der ersten Pause nachkaufen. Bei Add-Ons können bei manchen Turnieren in der ersten Pause oder nach der ersten Pause Chips nachgekauft werden. Es ist von den jeweiligen Turnierregeln abhängig.
SOFTWARE / INTERNET - VERBINDUNG
> Die Internet-Verbindung ist abgebrochen!
Dafür kann es mehrere Gründe geben, über die weder Sie noch wir Kontrolle haben. Normalerweise sollte die Software die Verbindung selbst wiederherstellen. Sollte das nicht der Fall sein, starten Sie das Programm bitte selbst wieder, unter normalen Umständen werden Sie gleich wieder an Ihrem Tisch sitzen. Es ist möglich, dass andere Software auf Ihrem Rechner die EliosPoker Software davon abhält, sich mit dem Internet zu verbinden – unterlassen Sie bitte das Herunterladen von Programmen und benutzen Sie keine File-Sharing Software während Sie bei EliosPoker spielen. Wenn Sie keine Verbindung herstellen können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung (support@eliospoker.com)
> Manchmal scheint die Verbindung unterbrochen zu werden oder das Spiel ist sehr langsam.
Die gewöhnlichen Gründe für langsames Spiel sind: 1. Die Spieler am Tisch lassen sich Zeit (es ist möglich, dass diese eine schlechte Verbindung haben)  2. Die Internet Verbindung zwischen unseren Servern und Ihrem Rechner hat sich verschlechtert. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns bitte, falls Ihr Internet Service Provider keine Lösung hat.
> Bieten Sie All-In (Disconnect) Protections für Turniere und Cashgames an?
Disconnect Protection bieten wir nur für Fixed Limit Echtgeld Spiele an, aber nicht für Turniere oder No Limit / Pot Limit Spiele. Jeder Spieler hat automatisch eine (1) Disconnect Protection pro Tag und eine weitere nach Anforderung. Falls Sie in einem Cashgame die Verbindung verlieren, werden Sie automatisch „All-In“ gestellt und Sie sind immer noch im Spiel bis zum Showdown. Falls Sie keine Disconnection Protection mehr haben, wird Ihre Hand gefoldet.
> Ich habe einen Macintosh. Kann ich damit bei EliosPoker spielen?
Mac Benutzer können die Flash Version unseres Cardrooms benutzen. Unsere Download-Software ist im Moment nur auf Windows Systemen benutzbar und ist nicht mit anderen Operating-Systemen kompatibel. Es ist aber auf vielen Mac’s möglich, Microsoft Windows zu installieren und somit die EliosPoker Software zu benutzen.
> Ich bekomme keine Verbindung zur EliosPoker Software. 
Es könnte sein, dass Ihre Internetverbindung in dem Moment schlecht war, als Sie sich einloggen wollten. Versuchen Sie es bitte in wenigen Minuten noch einmal. Bitte kontrollieren Sie auch, dass Ihre Firewall die EliosPoker Software nicht blockiert. Bitte stellen Sie sicher, dass die folgenden Firewall-Ports offen sind: Ports 1111 bis 1120 und Ports 11000 bis 14000. Alle diese Ports sollten für TCP/IP traffic offen sein. Manche Anti-Virenprogramme beinhalten “port-blocking” Software, bitte prüfen Sie die Settings wenn Sie Anti-Virensoftware installiert haben. Es könnte auch sein, dass Ihr Internet Provider diese Ports geblockt hat. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte Ihren Internet-Anbieter. Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten haben wird Ihnen unser Support Team gerne weiterhelfen.
> Ich kann die EliosPoker Software nicht öffnen.
Das kann aus folgenden Gründen passieren:
1. Die Software wurde nicht richtig installiert oder der Download war nicht komplett. Bitte deinstallieren Sie das EliosPoker Programm, downloaden Sie diese erneut und installieren Sie die neueste Version.
2. Sie versuchen EliosPoker ohne die richtigen Administratorrechte zu starten. Bitte loggen Sie sich als Administrator ein und versuchen Sie es nochmal.   
3. EliosPoker oder dieselbe Poker Software eines anderen Cardrooms läuft schon auf Ihrem Computer und verhindert das Sie EliosPoker öffnen können.
BONUS / PROMOTIONS
> Ich habe meinen Bonus nicht bekommen.
Falls Sie sich für einen Bonus qualifiziert haben und dieser nicht gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie bitte unser EliosPoker Support Team unter support@eliospoker.com und geben Sie uns soviele Details wie möglich, wie Bonustyp, Bonuscode, Datum der Eingabe. Wir werden Ihre Angaben sofort überprüfen und Sie über die Resultate informieren.
> Kann ein Spieler sowohl „Freunde einladen“ als auch andere Boni bekommen?
Ja. Freunde einladen und Boni beziehen, funktioniert voneinander unabhängig, daher ist es zu jedem Zeitpunkt möglich, sowohl Boni zu aktivieren als auch Freunde einzuladen und einen Bonus zu generieren.
> Wo kann sich ein Spieler über den Status eines Bonuses informieren?
Loggen Sie sich ein und gehen Sie zu „Mein Konto / Bonus-Übersicht“. Dort sehen Sie, welche Boni "abgeschlossen" sind, welche „aktiv“ usw.
> Kann ein Bonus annulliert werden?
Ja. Wir behalten uns das Recht vor, einen Bonus in Betrugsfällen zu annulieren. Ein Spieler kann auch selbst einen Bonus annulieren, z.B. wenn für ihn ein anderer Bonus besser wäre.
> Was passiert, wenn ein Spieler während der ersten Einzahlung vergessen hat, einen Bonuscode einzugeben?
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an EliosPoker von der E-Mailanschrift, die auf Ihrem Spielerkonto registriert ist und wenn nichts dagegen spricht, wird Ihnen der Bonus Code manuell gutgeschrieben.
> Was ist die korrekte Prozedur, um einen "Freunde einladen" Bonus zu bekommen?
Bitte gehen Sie unter "Promotions" im Hauptmenu auf "Freunde einladen". Geben Sie die korrekten Informationen in die richtigen Felder ein und senden Sie die Einladungsmail an Ihre Freunde. Wenn Ihre Freunde die E-Mail bekommen, müssen Sie auf den REGISTRIERUNGS-Link in der E-Mail klicken. Sie werden dann auf unsere Registrierungsseite weitergeleitet. Nach der Registrierung und der ersten Einzahlung wird für beide, Anwerber und Angeworbenen, der “Freunde einladen” Bonus aktiviert.
ALLGEMEINE FRAGEN
> Habe ich eine faire Chance in allen Spielen?
Ja. Für EliosPoker stehen die Sicherheit unseres Poker-Systems und die Sicherheit während des Spiels an erster Stelle. Unser Online Gaming-System entspricht den höchsten moralischen und professionellen Ansprüchen. Im Gegensatz zu den meisten Online Gaming-Betreibern benutzen wir einen True Random Card Shuffler.
Bitte besuchen Sie auch unsere Security-Seite für weitere Informationen über unsere Grundsätze. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
> Ist der Zugriff auf mein Konto gesichert?
Ja. EliosPoker hat mehrere Sicherheitsstufen. Ihr Benutzername kann nicht von anderen Spielern gesehen werden, um zu verhindern, dass andere versuchen Ihr Passwort zu raten und somit Zugriff auf Ihr Spielerkonto bekommen. Obwohl alle Konten mit einem Benutzernamen und Passwort gesichert sind, und Daten nur auf gesicherten Wegen weitergeleitet werden, unterliegt Ihnen die Sicherung Ihrer Login Daten. Geben Sie Ihre EliosPoker Kontodaten nie an andere weiter und ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.
> Werden meine persönlichen Daten oder meine E-Mailadresse an Dritte weitergegeben?
Nein. Die Daten unserer Spieler werden nur von uns genutzt und werden laut unseren Regeln und Lizenzanforderungen an niemanden weitergegeben.
> Kann ich mehr als ein Konto haben?
Nein. Wir erlauben nur ein Konto pro Spieler. 
> Sollte ich verdächtige Spieler oder möglichen Betrug melden?
Ja bitte, damit die Spiele für alle ehrlich und fair sind, regen wir Sie an bei Verdacht auf Betrug unseren Support zu kontaktieren. Unsere Risk & Fraud-Spezialisten werden diesen Fall untersuchen und entscheiden, wie in diesem Falle zu verfahren ist. Bitte geben Sie immer die Zeit des Spiels, den Spiel Typ (Turnier oder Cash Game) an, sowie die Nicknamen der involvierten Spieler.